让“数字人”更好服务自然人

在杭州第19届亚洲运动会开幕式上，“数字人”火炬手踩着钱塘江的波浪奔赴亚运会现场，与运动员一起点燃了亚运圣火，场面十分壮观。“数字人”集结了来自全球130多个国家和地区超过1亿名网友以“数字火炬手”的身份共同合成的运动员形象，不仅体现了人们生产生活的新理念、新业态、新模式，而且打开了人们对未来世界遐想的空间。如何使“数字人”超越工具理性，更好地服务自然人，满足人们日益增长的美好数字生活需要，是社会主义现代化建设语境下“数字人”发展必须面对的问题。

塑造积极健康、向上向善的形象。在数字技术的帮助下，任何自然人都能够在“数字人”的虚拟世界中找到符合自己需求的数字副本。一定意义上看，以往被限制的网络文化生活需求被“数字人”充分释放出来，并通过这些虚拟人物的创建和拟人行为得到满足。然而，“数字人”不应成为自然人自我宣泄的工具，而应成为自然人进行自我反思和社会审视的代言人。这就要求打开“数字人”的“人格”成长空间，把自然人的主体性植入“数字人”形象，赋予它们积极健康、向上向善的力量。这种力量有两个重要的来源：一是中华优秀传统文化，二是社会主义核心价值观，这两个方面共同构成了塑造“数字人”形象的重要资源。通过创新和优化“数字人”在网络生活中的场景，以“数字人”来讲好中华优秀传统文化故事，宣传主流意识形态，展现中国文化精神，有助于克服破坏性，进而塑造优质的“数字人”形象。

发挥“特长”，服务社会治理现代化。“数字人”具有灵活性和适应性，有助于提升社会治理效能。依托“数字人”的介入，社会主体之间的连通得到增强，可以打造多元主体参与的社会治理共同体。“数字人”作为新的治理手段可以根据实际需求灵活定制形象，通过不同的程序和算法来提高语音、行为和场景适应能力，更好地展示政府角色。“数字人”具有交互性和智能性，有助于加强社会治理协同性。“数字人”在数据储存和处理、信息传递、图像呈现等方面具有显著优势，不仅快捷而且智能，一定程度上可以代替自然人开展某些社交互动，充当沟通协调的桥梁。“数字人”具有专业性和可拓展性，有助于赋能社会治理精细化。专业性体现在“数字人”强大的机器学习能力和计算分析能力，可以快速收集、整理和挖掘大量的数据，并找出数据之间的关联性和规律性，深入了解社会现象背后的原因和动因，辅助政府决策者制定更精准的政策，从而为社会精细化治理提供有力支撑。

坚持以人民为中心，助推人的全面发展。一是守好“数字人”的伦理底线，保护人的安全。这就要求把自然人积极的生命力量赋予数字形象，进而在虚拟世界中建构公平有序的交往系统。然而，这种重建过程往往会面临各种伦理问题，例如数据权益和数据安全、肖像权风险、隐私泄露、算法歧视等。因此，在使用“数字人”时首先要考虑避免将其异化为侵害他人合法权益和危害社会公共安全的工具，发挥“数字人”的虚拟主体性优势，把握好“数字人”的信息传播方向，保护好自然人的合法权益。二是合理使用“数字人”，不断填补“数字鸿沟”。“数字人”可以提供个性化的教育和学习支持，根据人们的兴趣、能力和学习风格，提供定制化的学习内容和教学方法，帮助人们更高效地获取知识，提升数字技能；更进一步，依托“数字人”强大的数据分析能力，可以对人们的职业兴趣、技能和需求进行分析，从而获得有针对性的职业发展建议。通过虚拟面试、虚拟培训等服务，帮助人们更好地实现职业发展和就业目标，实现自由的选择和全面的发展。三是推进人与“数字人”、人与数字社会的协调发展。自然人的全面发展离不开社会关系的塑造，在数字时代，只有处理好人和“数字人”之间的数字社会关系才有可能实现人在数字世界的全面发展。