视频号橱窗达人信用分管理规则

发布日期：2023年10月26日

生效日期：2023年11月02日

一、概述 1.1 目的

为保障视频号橱窗正常的运营秩序，营造健康的平台生态环境，保护视频号橱窗达人（以下简称为“达人”）的合法权益，根据国家现行法律、法规、规章，及《微信视频号商品信息分享功能服务协议》、《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗达人违规管理规则》等相关平台规则、协议，特此制定《视频号橱窗达人信用分管理规则》。

1.2 适用范围

本规则适用于视频号橱窗达人（以下简称为“达人”），针对其通过视频号以直播、动态内容等方式对商品/服务进行营销过程中的违规行为，平台会适用本规则对达人进行处置。相应地，本规则项下违规处罚措施中的扣分，仅指扣除达人信用分。

1.3 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。达人除应遵守国家法律法规的规定、与腾讯签署的合作服务协议、相关达人管理规则、腾讯平台社区管理规则等相关协议、规则外，还应遵守本规则。前述协议规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行，本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

二、 实施细则 2.1 信用分及违约金概述

当达人违反法律法规、平台协议及相关规则规定，平台会根据《视频号橱窗达人违规管理规则》等规定对达人采取限制、处罚等措施，并按照本规则采取扣除信用分等措施。当达人因违规扣分导致信用分到达信用分节点时，触发相应的扣除违约金处罚措施。

2.2 信用分累积策略

（1）规则明细：信用分满分为12分，达人的初始信用分为12分，在一个记分周期内按累积扣分分值来计算；

（2）记分周期：一个自然年为一个记分周期，记分周期届满时尚未清退的达人，其违规扣分将在每自然年的12月31日23时59分59秒清零，信用分恢复至初始分数12分；

（3）扣罚逻辑：当信用分扣分（包括申诉不通过或逾期未申诉）累计到扣罚节点时，平台将下发相应违约金缴费单，达人可根据缴费单指引在要求期限内进行相应缴纳，如在缴费单生成后的35个自然日内不缴纳的，平台将根据从扣罚账户中按顺序进行相应扣除，如存在无法扣除相关缴费金额的，平台将根据《视频号橱窗保证金条款》等规定进行处罚和限制措施；

（4）扣罚账户：指达人账户已结算的带货佣金和保证金；

（5）扣罚开票：违约金缴纳/扣罚完毕后，达人可在“微信发现页 - 视频号 - 右上角‘我的’ - 创作者中心 - 带货中心 - 右上角‘保证金’ - 违规管理 - 处罚明细 - 处罚详情页”进行查看，找到对应扣罚详情填写相关开票信息即可进行发票开取。

2.3 缴纳标准

（1）同一违规行为同时触发多项处罚信用分措施的，平台将依照判罚最高等级标准执行。

（2）达人应保证其用于缴纳违约金的资金来源合法，且达人对该等资金依法享有处分权。若达人违约金系由第三方代为支付，达人应保证该第三方清楚知悉所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就此代为缴纳的违约金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。

（3）划扣违约金不免除达人其他应承担的责任和义务，平台仍有权按照平台规则及协议的规定，对达人采取相应的处置管理措施及追究达人的法律责任。

（4）详细信用分扣罚节点如下：

平台信用分扣罚节点（x为达人剩余信用分）

扣除违约金/元（叠加计算）

记分周期内累计扣罚4分（6分＜x≤8分时）

2000元

记分周期内累计扣罚6分（4分＜x≤6分时）

3000元

记分周期内累计扣罚8分（2分＜x≤4分时）

4000元

记分周期内累积扣罚12分（x=0时）

10000元

2.4 违规情形及处理细则 2.4.1 发布违禁信息

指视频号橱窗达人在直播中发布的商品信息为国家法律、行政法规、地方性法规、部门规章等规范性文件所禁止发布，或为不适合网络平台交易，或为特许经营但无此资质的情形。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

发布违禁信息-1级

情节轻微

每次扣除3分

情节一般

每次扣除4分

情节严重

每次扣除12分

发布违禁信息-2级

情节轻微

每次扣除2分

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

发布违禁信息-3级

情节轻微

每次扣除1分

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

2.4.2 推广假冒商品

指视频号橱窗达人推广假冒、盗版商品的行为。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

帮助售假

情节轻微

每次扣除2分

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

情节特别严重

每次扣除12分

故意挡标

情节轻微

每次扣除2分

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

情节特别严重

每次扣除12分

2.4.3 推广超范围商品

指视频号橱窗达人通过视频号橱窗发布或出售未经平台允许的商品。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

推广超出平台开放类目的商品

情节轻微

每次扣除0.5分

情节一般

每次扣除1分

情节严重

每次扣除3分

推广视频号橱窗商家无资质售卖的商品

情节轻微

每次扣除0.5分

情节一般

每次扣除1分

情节严重

每次扣除3分

情节特别严重

每次扣除12分

推广平台明确限制出售的商品

情节轻微

每次扣除2分

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

情节特别严重

每次扣除12分

珠宝玉石禁售

情节一般

每次扣除1分

情节严重

每次扣除3分

情节特别严重

每次扣除4分

2.4.4 发布混淆信息

指视频号橱窗达人在发布第三方平台商品时，发布容易导致视频号橱窗用户产生错误认知的商品或信息的行为；或视频号橱窗达人在进行直播营销时（含短视频营销），直播间的背景，视频号橱窗达人在直播间发布的言论、手势或视频号橱窗达人发布的其他信息等，导致视频号橱窗用户对商品或服务产生错误认知的情形。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

企业字号混淆、商品外观混淆、商标混淆、店铺信息混淆

情节轻微

每次扣除0.5分

情节一般

每次扣除2分

情节严重

每次扣除3分

情节特别严重

每次扣除4分

2.4.5 不正当营销

指视频号橱窗达人通过虚构活动、恶意炒作等营销手段获取人气、关注、诱导视频号橱窗用户下单的行为。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

借社会公共事件营销

情节轻微

每次扣除1分

情节一般

每次扣除2分

情节严重

每次扣除4分

演戏炒作、卖惨营销

情节轻微

每次扣除0.5分

情节一般

每次扣除2分

情节严重

每次扣除4分

抽奖不合规、其他营销不合规

情节一般

每次扣除0.5分

情节严重

每次扣除2分

虚假福利、价格违规

情节一般

每次扣除0.5分

情节严重

每次扣除2分

情节特别严重

每次扣除3分

使用或变相使用国旗国徽进行商业行为

情节轻微

每次扣除3分

情节一般

每次扣除4分

情节严重

每次扣除12分

2.4.6 发布低质量内容

指视频号橱窗达人发布低质量的直播、短视频内容，影响用户观看、互动体验的行为。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

无达人直播、无实质内容、挂机录播、多开直播

情节一般

每次扣除1分

情节严重

每次扣除3分

情节特别严重

每次扣除4分

2.4.7 不当使用他人权利

指视频号橱窗达人在推广过程中或推广的商品信息中存在不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权、姓名权等合法权利的情形。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

不当使用他人商标权、专利权等权利

情节轻微

每次扣除1分

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

2.4.8 引导私下交易

指视频号橱窗达人向视频号橱窗用户发送非视频号橱窗允许的联系方式、网址链接等信息或引导视频号橱窗用户私下交易的情形。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

明确引导用户私下交易、发布未经允许的联系方式、引导通过非视频号小店进行交易

情节一般

每次扣除2分

情节严重

每次扣除3分

情节特别严重

每次扣除12分

2.4.9 发布虚假宣传信息

指视频号橱窗达人明示或暗示与实际内容不符的虚假信息，欺骗或误导视频号橱窗用户，使视频号橱窗用户对商品或服务产生误解的行为。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

违规使用极限词、虚假价格宣传、虚构或夸大食品、保健品、医疗器械功效、虚构或夸大其他商品的功效、商品信息与实际不符、引导下单商品与直播内容不符

情节一般

每次扣除0.5分

情节严重

每次扣除2分

情节特别严重

每次扣除4分

2.4.10 发布不合规信息

指视频号橱窗达人发布的第三方平台商品的信息不符合《微信视频号商品信息分享功能服务协议》等相关平台规则规定或视频号橱窗达人在直播营销时故意遮挡商品关键信息（商标除外）等行为不规范的情形。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

商品信息不合规、类目乱挂

情节一般

每次扣除0.5分

情节严重

每次扣除3分

重复铺货、故意遮挡商品关键信息

情节一般

每次扣除0.5分

情节严重

每次扣除2分

2.4.11 商品质量问题

指视频号橱窗达人明知所营销推广的商品品质不符合国家标准、行业标准、商品标注的执行标准及平台相关要求（包括但不限于质量指标大幅下降、商品在推广或销售过程中存在危及视频号橱窗用户权益的质量问题），仍继续进行营销推广的情形。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

商品标识标志不合格、商品感官质量不合格、商品品质指标异常、其他可能危及视频号橱窗用户权益的质量相关问题、商品质检未通过导致视频号橱窗用户无法收货

情节一般

每次扣除0.5分

情节严重

每次扣除2分

情节特别严重

每次扣除12分

材质成分不符、商品物理/化学/微生物/安全等项目不合格（涉及危害人身安全）、虚假标注/蓄意篡改商品信息、其他不符合平台质量管理规范的情形

情节一般

每次扣除1分

情节严重

每次扣除2分

情节特别严重

每次扣除12分

假冒材质成分/以假充真/以次充好

情节一般

每次扣除2分

情节严重

每次扣除3分

含违禁物质或掺杂掺假，造成重大伤害

情节一般

每次扣除2分

情节严重

每次扣除3分

情节特别严重

每次扣除12分

2.4.12 服务违规

指视频号橱窗达人的客服服务质量、服务保障等不达标或违反视频号橱窗相关服务规则的情形。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

客服服务不达标、服务保障不达标、未履行服务保障义务

情节严重

每次扣除0.5分

情节特别严重

每次扣除3分

商品差评不达标、商责纠纷不达标、商品品质不达标、纠纷介入不达标

情节严重

每次扣除0.5分

情节特别严重

每次扣除12分

2.4.13 骚扰他人

指视频号橱窗达人以任何引起他人不适或不满的字句或行动来骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓他人，妨害他人合法权益的行为。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

言语骚扰、通过行动骚扰他人、引起他人不满、骚扰平台工作人员

情节轻微

每次扣除0.5分

情节一般

每次扣除2分

情节严重

每次扣除4分

2.4.14 泄露信息

指视频号橱窗达人未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

故意泄露视频号橱窗用户信息

情节轻微

每次扣除2分

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

过失泄露视频号橱窗用户信息

情节轻微

每次扣除1分

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

买卖视频号橱窗用户信息

情节轻微

每次扣除3分

情节一般

每次扣除4分

情节严重

每次扣除12分

2.4.15 商业贿赂

指视频号橱窗达人为谋取不正当利益给予视频号橱窗工作人员或视频号橱窗工作人员的关联人财物，或利用视频号橱窗工作人员的关联关系谋取不正当利益的情形。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

贿赂平台工作人员或其关联人员、利用与平台工作人员关联关系牟利

情节轻微

每次扣除3分

情节一般

每次扣除4分

情节严重

每次扣除12分

2.4.16 不正当竞争

指视频号橱窗达人采取违反公平、诚实信用等公认的商业道德的手段去争取交易机会或者破坏他人的竞争优势，损害视频号橱窗用户和其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

故意捏造、散布他人虚伪事实、对他人进行恶意举报、投诉、差评、恶意竞争对比、垄断经营

情节轻微

每次扣除0.5分

情节一般

每次扣除1分

情节严重

每次扣除3分

不确定性承诺诱导交易

情节一般

每次扣除0.5分

情节严重

每次扣除2分

2.4.17 虚假交易

指视频号橱窗达人通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

自卖自买、物流造假、第三方作弊、非真实交易、高频刷单、评价内容异常、其他手段虚假交易

情节轻微

每次扣除0.5分

情节一般

每次扣除1分

情节严重

每次扣除3分

情节特别严重

每次扣除12分

2.4.18 不配合提供材料

指视频号橱窗达人未按照平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

提交虚假材料

情节轻微

每次扣除2分

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

不配合提交材料

情节轻微

每次扣除1分

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

2.4.19 扰乱平台秩序行为

指视频号橱窗达人实施扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序，侵害其他视频号橱窗达人、视频号橱窗达人、视频号橱窗用户权益，或对平台造成不良影响的行为。

违规处理：

违规行为

违规程度

违规扣分分值

假借平台名义发布信息、恶意套取平台补贴、重复上架违规商品、违规处理期间导流卖货

情节轻微

每次扣除2分

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

侵害平台声誉、泄露平台未公开信息、团伙帐号违规、价格欺诈侵害视频号橱窗用户权益、其他扰乱平台秩序行为

情节轻微

每次扣除3分

情节一般

每次扣除4分

情节严重

每次扣除12分

未经允许货到付款、未经允许收取预付定金

情节一般

每次扣除3分

情节严重

每次扣除4分

用户投诉违规

情节一般

每次扣除1分

情节严重

每次扣除3分

情节特别严重

每次扣除12分

2.5 违规申诉

针对被判定为违规的行为及商品，平台给予达人在规定期限可申诉的权利，平台将参考达人的违规记录及达人申诉材料对达人的申诉结果予以裁定，详情可参考《视频号橱窗违规申诉管理规则》。

若申诉通过，平台将撤销违规判定，达人信用分实时恢复。若逾期未申诉或申诉不通过，违规处理不撤销且不终止。

2.6 违规查询方式

打开视频号小店 - 违规管理中心，进行查看。

2.7 风险行为管理

经新闻媒体曝光、行政管理部门通报，或经平台巡查/抽查、用户举报投诉等发现达人存在违法违规行为，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的（包括但不限于：平台声誉受损、大量用户投诉、危及交易安全或平台安全），平台有权视账号违规严重程度采取警告、限制提报营销活动、冻结账号在平台的全部款项（包括但不限于货款、保证金等）、清空账号信息、清空账号发布的内容、限制或永久封禁账号功能等管理措施。详情可参考《视频号橱窗达人违规管理规则》。

三、附则

3.1 视频号橱窗达人的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

3.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。达人继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若视频号橱窗达人不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

3.3 视频号橱窗达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗达人的处理不免除其应承担的法律责任。视频号橱窗达人在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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